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Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea y española vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Incluir todos los accesorios, componentes y documentación original.
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Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Bicicleta Yo Vic SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
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Productos dañados por uso incorrecto o negligencia.
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Productos devueltos incompletos o sin embalaje adecuado.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si fuera necesario.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de incidencia imputable a Bicicleta Yo Vic SL, la empresa asumirá los costes correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de reembolso podrá variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se efectúa en un plazo de entre 5 y 14 días laborables.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Bicicleta Yo Vic SL evaluará cada caso y propondrá una solución adecuada, incluyendo sustitución, reparación o reembolso.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros:
Bicicleta Yo Vic SL
CIF: B27415256
Dirección: Carrer Segre 18C, 43850 Cambrils, Tarragona, España
Teléfono: +34 664 35 55 43
Correo electrónico: contacto@bicicleta-vic.es
Sitio web: http://bicicleta-vic.es/
